Le 118 intervient après qu’un camion a percuté la foule lors d’une parade lycéenne, causant de nombreuses victimes. Claudette Collins, une légende parmi les opérateurs, revient dans l'équipe du centre d'appel et intimide May. Athena et Michael tentent d'aider Harry à se remettre de son enlèvement tandis que Chimney, très inquiet de la disparition de Maddie, part à sa recherche.
L'unité 118 est confrontée à l’appel de secours délicat d’un homme qui s'est surmené en faisant de la musculation. L’équipe doit également intervenir en urgence après une explosion dans une maison de retraite. Hen et Eddie, tout comme Buck et Ravi connaissent des débuts difficiles dans leurs nouvelles collaborations.
Clémence vient d'enterrer son père, Alain Picard, homme d'affaires prospère atteint d'un cancer. Le souvenir que la famille garde d'Alain va pourtant voler en éclats lorsqu'une certaine Claire Genest, 32 ans, prétend un jour être sa fille cachée.
Ana s'apprête à se marier avec son compagnon Luc et s'installe dans le grand appartement de son fiancé, qui va rapidement devenir son pire cauchemar… Luc commence à avoir un comportement étrange, Ana est filmée dans son sommeil par un intrus… Des images qui la glacent… Et d'où sortent ces objets inquiétants qui apparaissent soudainement sur les meubles de la chambre ?
Virginie vit avec son second mari, Frédéric, et son fils Hugo, 17 ans, né d'une première union. Un soir, Frédéric revient avec sa voiture accidentée, sans donner la moindre explication. Le lendemain, Virginie apprend avec stupeur dans la presse qu'un terrible accident a eu lieu à quelques kilomètres : une jeune femme a été percutée par un véhicule identique à celui de son mari…
Buffy a du mal à s'entendre avec sa camarade de chambre, Kathy, qui est très maniaque. Exaspérée par son comportement et persuadée qu'il s'agit d'un démon, la Tueuse décide de s'en débarrasser. Elle se confie à ses amis, qui la prennent pour une folle. Buffy fait aussi la connaissance de Parker Abrams, un séduisant étudiant qui lui plaît beaucoup...
Willow est attaquée par Harmony, une amie de Cordelia devenue vampire. La jeune fille est désormais la petite amie de Spike, qui est de retour à Sunnydale. Il veut s'emparer du joyau d'Amara, une bague qui rendrait invincible celui qui la porte. Alex se fait harceler par Anya et Buffy passe la nuit avec Parker. Mais le charmant étudiant se révèle un séducteur invétéré…
Buffy est déprimée par son histoire avec Parker. Elle accepte pourtant de se rendre à une soirée d'Halloween avec ses amis. Mais un démon prend possession de la maison où se déroule la fête et oblige chacun à vivre ses peurs : Willow perd le contrôle de sa magie, Oz se transforme en loup-garou, Buffy est abandonnée par ses amis et Alex devient invisible.
Désemparée par sa rupture avec Parker, Buffy intègre une bande d'étudiants prétentieux qui l'incitent à noyer son chagrin dans la bière. Mais ce breuvage s'avère maléfique : ceux qui en boivent se comportent comme des hommes des cavernes. Alex, qui travaille comme barman, tente d'intervenir. Oz est attiré par Veruca, une chanteuse de rock charismatique…
Lors d'une patrouille, Buffy croise un mystérieux commando de tueurs armés de fusils électriques. Oz découvre que Veruca est, comme lui, un loup-garou. Irrépressiblement attirés l'un par l'autre, ils succombent rapidement à leurs pulsions animales. Mais Willow les surprend. Désespérée, elle invoque les esprits du mal contre eux. Oz quitte Sunnydale…
La 118 intervient lorsqu’une demande en mariage de haut vol est contrariée par le braquage d’une banque. L’équipe porte également secours à une future mariée coincée dans son carrosse juste avant la noce. Athena offre son soutien à une femme dont le mari vient de s’éteindre à leur domicile…
Toute la brigade d’intervention est sur le pont lorsqu’un accident sur l’autoroute entraîne l’effondrement d’un pont. Les secours s’organisent mais malgré les efforts de tous, les victimes s’accumulent que ce soit dans les rangs des civils ou ceux de la 118…
Après leur mariage, Athena et Bobby partent en croisière pour leur voyage de noces. Mais leur sens du devoir les oblige à suspendre leurs vacances de façon brutale et inattendue. Un avion de chasse piège un civil et un incident inhabituel met un couple dans une situation délicate.
Le cauchemar continue pour Bobby et Athena qui, après l'explosion de leur navire de croisière, viennent en aide aux passagers blessés. Hen se remet en question après une intervention qui tourne mal et s’inquiète de la situation d’Athena et Bobby.
Le navire se retourne et la situation devient critique. Athena et Bobby prennent alors les choses en main et redoublent d’efforts pour sauver ceux qui en ont besoin et guider les survivants en lieu sûr. Hen enfreint les protocoles pour retrouver Bobby et Athena.
À son retour sur la terre ferme, le fils d'Athena a des ennuis avec la justice. Buck est jaloux car Eddie noue des liens avec quelqu'un d'autre. L'équipe de la 118 sauve une femme qui est coincée sur le parvis d'une villa.
La 118 est appelée pour secourir un homme qui semble avoir perdu le contrôle de sa main. Pendant ce temps, Hen et Karen accueillent un nouveau membre dans leur famille. Eddie et Marisol analysent leur relation alors que Buck apprend à gérer ses nouveaux sentiments.
Après des années d'attente, le jour tant attendu arrive : le mariage de Maddie et Chimney ! Mais lorsque le marié disparaît mystérieusement, les membres de l’unité 118 se lancent alors dans une course contre la montre pour s'assurer qu'il ne rate pas le jour le plus important de sa vie.
Maddie et Athena recherchent une mère et son enfant récemment enlevés, tandis que Hen et Karen découvrent un peu plus l'histoire de la famille de Mara. Pendant ce temps, Eddie est victime des sentiments qu'il éprouve pour sa femme disparue.
Bobby veut faire amende honorable auprès d'Amir, victime de l'incendie d'appartement dont il fut responsable 10 ans plus tôt. Rongé par son besoin de réparer les torts du passé, Bobby se replonge dans les souvenirs de son enfance.
La Mère Supérieure d'un couvent meurt dans des circonstances troublantes. S'organisent alors des élections pour la remplacer. Le scrutin est très serré, et malheureusement, la personne qui a fait pencher la balance est retrouvée morte elle aussi dans des circonstances étranges. La nouvelle Mère Supérieure charge alors sœur Talia de mener l'enquête, pensant qu'avec son passé de combattante à la guerre, elle saura trouver le ou les meurtriers…